Caroline Dupont Blog

O atendimento online tem se tornando cada vez mais popular nos dias de hoje, principalmente devido à praticidade e comodidade que oferece aos pacientes. No entanto, assim como no atendimento presencial, existem diferentes tipos de pacientes que buscam por esse tipo de serviço. Neste artigo, iremos abordar quatro deles:

1. O paciente ansioso: Esse tipo de paciente costuma ter dificuldades em lidar com situações que fogem do seu controle, o que pode se agravar em um atendimento online. A falta de contato físico e a comunicação apenas por meio de mensagens ou chamadas de vídeo pode aumentar a ansiedade desse paciente. Nesses casos, é importante que o profissional de saúde seja paciente e empático, procurando tranquilizar o paciente durante a consulta.

2. O paciente tímido: Pacientes tímidos tendem a se sentir mais à vontade no atendimento online, já que a distância física pode diminuir a sensação de exposição. No entanto, é importante que o profissional de saúde seja gentil e respeitoso, dando espaço para que o paciente se sinta confortável e consiga se expressar da melhor maneira possível.

3. O paciente exigente: Esse tipo de paciente costuma ter expectativas altas em relação ao atendimento que está recebendo, o que pode gerar uma pressão adicional para o profissional de saúde. No atendimento online, é importante estabelecer expectativas realistas e explicar os limites desse tipo de atendimento, além de demonstrar empatia e disponibilidade para ajudar da melhor forma possível.

4. O paciente desconfiado: Pacientes desconfiados podem ter dificuldades em confiar em um profissional de saúde que estão conhecendo pela primeira vez, especialmente em um ambiente online. Nesses casos, é fundamental que o profissional de saúde seja transparente, forneça informações claras e objetivas, e demonstre empatia e disponibilidade para esclarecer dúvidas e fornecer o suporte necessário.

Em conclusão, o atendimento online pode atender a diferentes tipos de pacientes, desde os mais ansiosos e tímidos até os mais exigentes e desconfiados. Por isso, é fundamental que os profissionais de saúde estejam preparados para lidar com a diversidade de perfis de pacientes que buscam por esse tipo de serviço, demonstrando empatia, respeito e profissionalismo em todas as interações.